兔師傅  招募英才  客服經理

                          客服經理

                          職位描述

                          技能要求:
                          汽車客服

                          崗位職責:

                          1、內外部產品知識、價格、營銷、服務政策、店面位置、崗位職責等數據庫的建立及維護管理。

                          2、客戶技術咨詢解答。

                          3、呼入信息(含投訴信息)的分析、改善,并跟進改善措施的落地情況。

                          4、投訴處理的第一責任人,負責投訴權限分配,處理流程的制定及改善。

                          5、客服人員及店長、店長助理客戶服務能力及投訴處理能力的培訓提升。

                          技能要求:

                          1、對汽車快修快保行業的熱愛并充滿信心,并具備較強的客戶服務意識。

                          2、掌握服務接待規范及客服相關專業知識,具備一定的危機意識,能夠快速識別并制定危機處理措施。。

                          3、掌握汽車技術基礎知識,能分析并處理常見的發動機、變速箱以及整車故障。

                          4、具備一定的計算機水平,能夠熟練使用OFFICE辦公軟件。

                          5、具備一定的運營、數據分析總結及書寫能力。

                          6、具備一定的溝通協調、情緒控制、邏輯思維能力和團隊管理、建設能力。

                          7、 汽車行業客戶服務或維修3年以上(其他行業5年以上)工作經驗;1年以上管理經驗(行業、崗位不限)。

                          工作地點

                          花園路與天倫路交叉口向南100米路東星銳汽車廣場內兔師傅

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